❓ Preguntas frecuentes

💳 ¿Cuáles son las formas de pago?

• Tarjeta de débito

• Tarjeta de crédito a través de link de pago de Mercado Pago

• Transferencia bancaria (para este medio de pago, debes coordinar tu pedido al dm a través de instagram o Whatsapp).

🚚 ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío es de $3.600 para las comunas de Santiago urbano (también incluye Lampa, colina, Buin, Calera de Tango, Peñaflor, Talagante, Colina, Isla de Maipo) 

🌿 ¿Hacen envíos a región?

Si, realizamos envíos a todo chile a través de bluexpress. Para más información sobre los envíos pincha aquí.

📦 ¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con la empresa externa de envíos, especializada en despachos a domicilio.

⏰ ¿Cuál es el horario de entrega?

El horario de entrega es entre 10:00 y 21:00 hrs.
En fechas o jornadas de alta demanda, este horario podría extenderse.

⏳ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de 3 a 6 días hábiles (Santiago)  y de 4 a 8 días hábiles (regiones), contados desde la confirmación del pago.

🌿 ¿Qué debo hacer si mi producto no llega en buen estado?

Debes contactarnos vía WhatsApp dentro de las primeras 48 horas desde la entrega de tu pedido, enviando:

• Fotos del empaque tal como llegó

• Fotos de la planta o producto recibido

Con esta información podremos evaluar y gestionar el cambio correspondiente.

📍 ¿Dónde están ubicados?

Somos una tienda online.
Todos los pedidos se gestionan con envío a domicilio.

🌱 ¿Las plantas incluyen guía de cuidados?

Sí 🌿 Todas nuestras plantas incluyen una mini guía de cuidados para acompañarte en su adaptación y mantenimiento.

🐾 ¿Las plantas son pet friendly?

Algunas sí y otras no.
En cada producto indicamos si es pet friendly o no.
Si convives con mascotas que se comen tus plantas, te recomendamos revisar nuestra colección especial Pet Friendly 💚

📆 ¿En qué días se realizan los despachos?

Los despachos se realizan en distintos días de la semana de lunes a sábado.

⚠️ ¿Puedo cambiar o devolver una planta?

Los cambios se evalúan únicamente si el producto llega en mal estado y se informa dentro del plazo indicado.
No se realizan cambios por mal cuidado posterior a la entrega, ni por plantas intervenidas como trasplantadas, podadas o con aplicación de productos.

🚚 ¿Qué pasa si no estoy en casa todos los días para recibir mi pedido?

Si no te encuentras en casa todos los días, déjanos indicado en observaciones los días en que sí podrás recibir tu pedido (idealmente más de uno).

Recuerda que el horario de reparto es entre las 10:00 y las 21:00 horas.

🪴 ¿Puedo pedir que trasplanten mi planta en una maceta?

Sí, si deseas comprar una planta junto con una maceta, podemos enviártela directamente trasplantada. Solo debes indicarlo en las observaciones al momento de realizar tu pedido.

Si compras más de una planta o maceta, no olvides especificar claramente cuál planta va en cada maceta 😊

🌿 ¿Tienes más dudas? Escríbenos por WhatsApp y te orientamos.